交换机的腐败

楼主

2008-05-09, 12:09 下午

zlj198541

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交换机的腐败

一）；服务不满意率小于10PPM；服务遗漏率小于10PPM。四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。在这一法则中，毫无疑问，“服务圆满”是最核心的法则。在海尔人眼里，服务圆满是执行的重中之重，而“带走客户的烦恼，留下海尔的真诚”则是执行圆满的最佳体现。这也给我们一个启示：很多时候，执行要到位，绝不能仅仅依靠口头上的教条。执行若想圆满到位，相关环节就要量化到位，如同海尔的“一、二、三、四法则”，让员工看得见、摸得着

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